FAQ

Snelle antwoorden op
veelgestelde vragen

Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Functionaliteiten
Integraties
Demos
industrieën
Blokverwarming
Stadsverwarming
Onze oplossing
BPO
Is het platform GDPR conform?

Ja, u kunt gerust zijn. GDPR-compliance is erg belangrijk voor ons, aangezien we gevoelige financiële en klantinformatie verwerken. Onze datacenters bevinden zich ook binnen de EU.

Kunnen we de Zero Friction SaaS-oplossing integreren met onze huidige boekhoudsoftware?

Het Zero Friction-platform biedt API-beheer, waardoor u eenvoudig uw bestaande applicaties naar keuze kunt integreren. Zero Friction kan u helpen bij deze integratie, of u kunt uw eigen softwareleverancier of interne IT-afdeling raadplegen.

Wat zijn de rapporteringsmogelijkheden?

Vanuit het platform kan alle data worden geëxporteerd naar Excel. Daarnaast bieden we Rapportage aan. We leveren kant-en-klare ingebedde Power BI-rapporten als een reporting-as-a-service-optie. Als alternatief kunnen we de voorbereide gegevens delen met uw datawarehouse, zodat u uw eigen aangepaste rapporten kunt maken met uw voorkeursrapportgenerator.

Wat zijn de kosten van het platform?

Ons prijsmodel bestaat uit twee componenten: een zeer competitieve eenmalige implementatiekost voor de initiële onboarding van een nieuw project en een maandelijkse terugkerende all-in prijs voor het gebruik van het platform. De maandelijkse all-in prijs wordt bepaald op basis van het aantal verbindingen en gebruikers van het platform. Naarmate het volume toeneemt, neemt de maandelijkse prijs per verbinding af.

Is de prijs een all-in prijs of kunnen we extra kosten verwachten?

Onze eenmalige onboarding wordt aangeboden als een project met een vaste prijs. De maandelijkse kosten zijn werkelijk all-inclusive, waardoor u gemakkelijk uw jaarlijkse IT-uitgaven kunt budgetteren.

Hoe gaat Zero Friction om met mogelijke wetswijzigingen die van invloed zijn op het platform? En zijn hier extra kosten aan verbonden?

Onze merkbelofte is dat het platform altijd wettelijk compliant zal zijn voor de specifieke warmte-wetgeving van het land die van invloed is op het meter-to-cashproces. Dit is inbegrepen in onze maandelijkse all-in prijs en er worden geen extra kosten in rekening gebracht bij onze klanten.

Kan het Zero Friction-platform 100K+ verbindingen aan? Wat is de maximale limiet aan verbindingen die het platform kan verwerken?

Ons Zero Friction-platform is ontworpen om zeer schaalbaar te zijn, waardoor optimale prestaties gegarandeerd zijn over een breed scala aan verbindingsvolumes, van klein tot groot. Er is geen maximumlimiet aan het aantal verbindingen dat het platform aankan.

Hoe veilig is het platform in tijden waarin cyberaanvallen erg gebruikelijk zijn?

Je kan erop vertrouwen dat Zero Friction ISO 27001 gecertificeerd is. Jaarlijks, tijdens het vernieuwingsproces van het certificaat, voeren we penetratietests uit op het platform om het risico op cyberaanvallen te minimaliseren.

Hoe gemakkelijk kunnen we Zero Friction integreren in ons eigen IT-landschap?

Met onze open API-mogelijkheden kunnen we onze Zero Friction-platform eenvoudig integreren in uw bestaande IT-landschap. De potentiële integraties worden van tevoren gedocumenteerd in ons voorsteldocument. Samen met de klant definiëren we het landschap en de verantwoordelijkheden. Op basis van dit voorstel en het IT-landschap document bieden we een project aan voor een vaste prijs.

Welke integraties biedt Zero Friction standaard aan?

Een overzicht van de standaardintegraties is beschikbaar op onze integratie-overzichtspagina.

Kunnen we communicaties vanuit Zero Friction zelf verzenden?

Binnen het Zero Friction-platform kunnen facturen worden verzonden via e-mail of per post. Bovendien kunnen alle documenten worden geopend in het Zero Friction-eindklantenportaal, zodat klanten ze op hun gemak kunnen bekijken.

Kunnen warmteleveranciers templates zelf configureren en bijwerken?

Ja, het Zero Friction platform is volledig configureerbaar door de klant. Er zijn talloze mogelijkheden, meestal beheerd door een beheerder die is aangewezen door de klant. Bovendien kan elke document- en e-mailtemplate worden aangepast door de klant.

Kunnen we het platform aanpassen of aangepaste functies toevoegen?

Behalve voor aangepaste integraties ondersteunen we geen aangepaste ontwikkeling. Alle klanten maken gebruik van dezelfde SaaS-oplossing, waarbij ze profiteren van de voortdurend uitbreidende functieset. Klanten kunnen echter eenvoudig nieuwe functieverzoeken loggen of stemmen op bestaande verzoeken. Onze toegewijde productmanager houdt toezicht op de routekaart en prioriteert functies op basis van klantinput of stemmen.

Ondersteunt Zero Friction lokale taal en valuta?

Ja, Zero Friction heeft geen beperkingen bij het ondersteunen van elke lokale taal en/of valuta naar keuze.

Is het eindklantenportaal optioneel?

Het eindklantenportaal is ook beschikbaar als een SaaS-oplossing en is optioneel. Bovendien kunnen we eenvoudig integreren met uw bestaande eindklantenportaal.

Welke frequentie van meetgegevens kan Zero Friction verwerken?

Zero Friction ondersteunt standaard meetgegevens op uurbasis.

Als beheerder van een Vereniging van Eigenaren (VVE/VME), kan ik ook gebruik maken van het platform?

Ja, zowel gebouwbeheerders als warmteleveranciers kunnen gebruik maken van ons platform of dienst.

Ik ben leverancier van een klein warmtenet. Kan ik ook gebruik maken van het Zero Friction-platform?

Ja, natuurlijk. Onze kleinste klant heeft 12 warmte-aansluitingen. Ongeacht de grootte hebben alle klanten vanaf het begin toegang tot alle functionaliteiten. Klanten betalen alleen een maandelijkse vergoeding op basis van het aantal verbindingen.

Ik ben een warmteleverancier met meer dan 50.000 / 100.000 aansluitingen. Kan Zero Friction mij ook ondersteunen?

Ja, absoluut. Het Zero Friction-platform kan een groot aantal warmte-aansluitingen probleemloos verwerken. Het Zero Friction team heeft veel ervaring in het omgaan met grootschalige projecten. We werken vooraf samen met de klant aan het definiëren van het IT-landschap, de overgang en het projectplan. We werken ook graag samen met uw lokale IT-afdeling of met uw eigen IT-oplossingspartner.

Wat zijn de belangrijkste voordelen voor mij als grotere warmteleverancier om over te stappen van mijn huidige platform naar Zero Friction?

Er zijn verschillende voordelen, maar de twee belangrijkste voordelen zijn het verlagen van je cost-to-serve en het verhogen van de klanttevredenheid. We hebben meer dan 80 klant-ambassadeurs die onze oplossing aanraden. Bekijk enkele hier:

Ondersteunt het Zero Friction platform verschillende methoden voor kostenverdeling?

Ja, het platform is flexibel en ondersteunt verschillende methoden voor kostenverdeling.

Is er een manier waarop we warmteverliezen in onze gebouwen kunnen monitoren?

Het monitoren van warmteverliezen en totaalverbruik van het gebouw is standaard beschikbaar binnen het platform. We laten dit graag zien op de demopagina: https://www.zerofriction.co/nl/demo

Hoe eenvoudig kunnen we extra gebouwen toevoegen in het platform?

Dit kan heel eenvoudig. We hebben scripts beschikbaar die beschrijven hoe je dit zelf kan doen. Daarnaast kan ook ons Customer Succes team helpen bij het opzetten van nieuwe projecten in het platform.

Kunnen we het platform aanpassen of aangepaste functies toevoegen?

Met uitzondering van aangepaste integraties ondersteunen we geen aangepaste ontwikkeling. Alle klanten maken gebruik van dezelfde SaaS-oplossing, waarbij ze profiteren van de voortdurend uitbreidende functionaliteitenset. Klanten kunnen eenvoudig nieuwe functieverzoeken loggen of stemmen op bestaande verzoeken. Onze toegewijde productmanager houdt toezicht op de routekaart en prioriteert functies op basis van klantinput of stemmen.

Hoe eenvoudig kunnen we Zero Friction integreren in ons eigen IT-landschap?

Met onze open API-mogelijkheden kunnen we ons Zero Friction-platform eenvoudig integreren in je bestaande IT-landschap. De potentiële integraties worden van tevoren gedocumenteerd in ons voorsteldocument. Samen met onze klanten definiëren we het landschap en de verantwoordelijkheden. Op basis van dit voorstel en het IT-landschap document bieden we een project aan voor een vaste prijs.

Kunnen we het Zero Friction facturatieplatform zelf uitproberen?

Ja, we kunnen een aparte en gepersonaliseerde demo-omgeving opzetten via een proefcontract of we kunnen u toegang geven tot een generieke demo-omgeving nadat u onze algemene voorwaarden heeft geaccepteerd.

Biedt Zero Friction BPO-service buiten de Benelux aan?

Onze focus ligt op het aanbieden van deze service binnen de Benelux. Echter, we staan open voor gesprekken met potentiële klanten over hoe we ondersteuning kunnen bieden binnen hun specifieke landgebied. Ons BPO-model is flexibel en gestandaardiseerd, waardoor we het gemakkelijk kunnen uitbreiden naar andere landen als dat nodig is.

Ondersteunt Zero Friction technische ingrepen, of kunnen jullie ons ook ondersteunen in geval van technische installatieproblemen?

We kunnen ondersteuning bieden als de afhandeling kan worden gedaan via een duidelijke scriptcapaciteit per telefoon of e-mail. Maar we bieden geen technisch onderhoud of ondersteuning ter plaatse in geval van problemen.

Bieden wij een 24/7 storingsdienst aan?

Buiten kantooruren (9u-17u CET) is ons personeel momenteel niet beschikbaar voor ondersteuning. We kunnen wel buiten kantooruren de servicedesk doorverwijzen naar een derde partij die 24/7 diensten aanbiedt via telefoon of e-mail.