Business Process Outsourcing

Zero Friction biedt, naast zijn eigen ontwikkelde SaaS-platform, een klantenservice-as- a- service aan. Met onze eigen experts gebruiken we ons facturatieplatform om meter-to-cashprocessen in naam van warmteleveranciers en gebouwbeheerders in de BENELUX te beheren. We bieden deze service in drie modellen aan: van alleen facturatie, tot aan betalingsincasso, of zelfs het beheren van jouw volledige klantenserviceafdeling. We handelen alle communicatie met jouw eindklanten onder jouw bedrijfsnaam en -identiteit.

Sit back and relax, wij hebben alles onder controle!

BPO, customer service

Waarom kiezen voor de BPO optie?

Sit back and relax, wij voeren alle meter-to-cash processes in jouw bedrijfsnaam uit!

BPO-diensten gebruikt door meer dan 20 verschillende klanten in de BENELUX
Geen investering nodig in een interne expert of klantenserviceteam
Volledige transparantie over alle processen, klantcontacten, tevredenheid, enz. via read-only toegang en maandelijkse rapportering
Gemakkelijk om over te schakelen van de BPO module naar het SaaS-platform als je de service intern wilt beheren
Wees gerust, jouw processen zijn in goede handen. Wij zijn de experts van ons eigen platform en hebben directe toegang tot het productteam
Plan een meeting
Testimonials

Enkele ambassadeurs

We doen er alles aan om oplossingen te creëren die van elke klant een ambassadeur maken.

“Bij onze oude systemen, waar we de facturatie manueel verwerken, hebben we 2 tot 3 dagen nodig voor de kostenverdeling en afrekening. Met Zero Friction lukt dit in slechts enkele uren en verkleinen we ook de kans op manuele fouten.”

Aw Pro, Stijn Leirs
Chief Operations Officer
Lees de case study

"De klik met Zero Friction was er meteen, ik geloof in wat ze doen en kijk ernaar uit om alle projecten en het vierdegeneratie warmtenet binnen Cordium aan het facturatieplatform te koppelen."

Wonen in Limburg, William Nelissen
Afdelingshoofd onderhoud, bouwen, renoveren en innovatie
Lees de case study

"Goede samenwerking, korte communicatielijnen en gebruiksvriendelijke tools"

IC Campus, Edward Klaassen
Property Manager
Lees de case study

BPO - Wat is inbegrepen

We hebben drie pakketten samengesteld met veelvoorkomende BPO-processen die we voor je kunnen afhandelen. Elk pakket bevat duidelijke procesbeschrijvingen, voornamelijk gericht op aanpasbare standaardprocedures. Je kunt ook kiezen voor optionele diensten wanneer je die nodig hebt. Onze BPO-service wordt geleverd tegen een maandelijks tarief per aansluiting, waardoor het eenvoudig is om basisprocessen te beheren op basis van het door jou gekozen model, met de optie om meer toe te voegen als dat nodig is.

Standard

Meetstanden
Verwerking en validatie van meetdata
Master data management
Beheer klantgegevens
Monitoren van niet-beleverde adressen
Contracteren
Verwerking van leveringsovereenkomsten
Verwerking van in- en uithuizen
Facturatie
Facturatie
Financiële data exporteren
Rapportage en beheer

Advanced

Meetstanden
Verwerking en validatie van meetdata
Master data management
Beheer klantgegevens
Meteruitwisseling
Monitoren van niet-beleverde adressen
Contracteren
Verwerking van leveringsovereenkomsten
Verwerking van in- en uithuizen
Facturatie
Facturatie
Financiële data exporteren
Betalingsverwerking
Verwerking van betalingen
Aanmaning
Rapportage en beheer

Enterprise

Meetstanden
Verwerking en validatie van meetdata
Master data management
Beheer klantgegevens
Meteruitwisseling
Monitoren van niet-beleverde adressen
Contracteren
Verwerking van leveringsovereenkomsten
Verwerking van in- en uithuizen
Facturatie
Facturatie
Financiële data exporteren
Betalingsverwerking
Verwerking van betalingen
Aanmaning
Persoonlijke betalingsopvolging
Incassoprocedure op maat
Regelingen voor betalingsplannen
Klantinteractie
Contactcenter voor klanten
Klantcommunicatie ondersteunen
Klanttevredenheid
Rapportage en beheer
FAQ

Snelle antwoorden op veelgestelde vragen

Bieden wij een 24/7 storingsdienst aan?

Buiten kantooruren (9u-17u CET) is ons personeel momenteel niet beschikbaar voor ondersteuning. We kunnen wel buiten kantooruren de servicedesk doorverwijzen naar een derde partij die 24/7 diensten aanbiedt via telefoon of e-mail.

Ondersteunt Zero Friction technische ingrepen, of kunnen jullie ons ook ondersteunen in geval van technische installatieproblemen?

We kunnen ondersteuning bieden als de afhandeling kan worden gedaan via een duidelijke scriptcapaciteit per telefoon of e-mail. Maar we bieden geen technisch onderhoud of ondersteuning ter plaatse in geval van problemen.

Biedt Zero Friction BPO-service buiten de Benelux aan?

Onze focus ligt op het aanbieden van deze service binnen de Benelux. Echter, we staan open voor gesprekken met potentiële klanten over hoe we ondersteuning kunnen bieden binnen hun specifieke landgebied. Ons BPO-model is flexibel en gestandaardiseerd, waardoor we het gemakkelijk kunnen uitbreiden naar andere landen als dat nodig is.

Weg met frustraties!

Boost bedrijfsefficiëntie door betrouwbare facturatie en vlotte klantenservice te bieden.

Sales  - Gerardo - BDR