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Réponses rapides aux questions courantes

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BPO
La plateforme est-elle conforme au RGPD ?

Oui, vous pouvez être tranquille. La conformité au RGPD est très importante pour nous car nous traitons des informations financières et des données clients sensibles. Nos centres de données sont également situés dans l'Union européenne.

Pouvons-nous intégrer la solution SaaS Zero Friction avec notre logiciel de comptabilité actuel ?

La plateforme Zero Friction offre une gestion d'API, vous permettant d'intégrer facilement vos applications existantes de choix. Zero Friction peut vous aider avec cette intégration, ou vous pouvez utiliser votre propre fournisseur de logiciels ou votre département informatique interne.

Quelles sont les options de reporting ?

Depuis la plateforme, toutes les données peuvent être exportées vers Excel. De plus, nous proposons le Reporting. Nous fournissons des rapports Power BI intégrés prêts à l'emploi en tant qu'option de reporting en tant que service. Alternativement, nous pouvons partager les données préparées avec votre entrepôt de données, vous permettant de créer vos propres rapports personnalisés à l'aide de votre constructeur de rapports préféré.

Quel est le coût de la plateforme ?

Notre modèle tarifaire se compose de deux composantes : un coût d'implémentation unique et très compétitif pour l'intégration initiale d'un nouveau projet, et un prix mensuel récurrent tout compris pour l'utilisation de la plateforme. Le prix mensuel tout compris est déterminé en fonction du nombre de connexions et d'utilisateurs de la plateforme. À mesure que le volume augmente, le prix mensuel par connexion diminue.

Le prix est-il un prix tout compris ou pouvons-nous nous attendre à des frais supplémentaires en sus ?

Notre intégration unique est proposée sous forme de projet à prix fixe. Les coûts mensuels sont vraiment tout compris, vous permettant de budgétiser facilement vos dépenses informatiques annuelles.

Comment Zero Friction gère-t-il les éventuels changements législatifs qui ont un impact sur la plateforme ? Y a-t-il des coûts supplémentaires impliqués ?

Notre promesse de marque est que la plateforme sera toujours conforme à la législation pour la législation spécifique au pays qui a un impact sur le processus de la mesure à l'encaissement. Cela est inclus dans notre prix mensuel tout compris et aucun coût supplémentaire n'est facturé à nos clients.

La plateforme Zero Friction peut-elle gérer plus de 100 000 connexions ? Quelle est la limite maximale de connexions que la plateforme peut gérer ?

Notre plateforme Zero Friction est conçue pour être hautement évolutive, garantissant des performances optimales sur une large gamme de volumes de connexions, allant des petits aux élevés. Il n'y a pas de limite maximale sur le nombre de connexions que la plateforme peut gérer.

À quel point la plateforme est-elle sécurisée à une époque où les attaques de cybersécurité sont très courantes ?

Vous pouvez être assuré que Zero Friction est certifié ISO 27001. Annuellement, lors du processus de renouvellement du certificat, nous effectuons des tests de pénétration sur la plateforme pour minimiser le risque d'attaques de cybersécurité.

Quelles intégrations Zero Friction propose-t-il en standard ?

Une vue d'ensemble des intégrations standard est disponible sur notre page de présentation des intégrations.

Pouvons-nous envoyer des communications depuis l'intérieur de Zero Friction lui-même ?

Au sein de la plateforme Zero Friction, les factures peuvent être envoyées soit par e-mail, soit par courrier. De plus, tous les documents peuvent être consultés dans le portail client de Zero Friction, permettant aux clients de les visualiser à leur convenance.

Les fournisseurs de chaleur peuvent-ils configurer et mettre à jour eux-mêmes les modèles ?

Oui, la plateforme Zero Friction est entièrement configurable par le client. Il existe de nombreuses possibilités, généralement gérées par un administrateur désigné par le client. De plus, chaque document et modèle d'e-mail peuvent être personnalisés par le client.

Est-ce que Zero Friction prend en charge la langue et la devise locales ?

Oui, Zero Friction n'a aucune limitation pour prendre en charge n'importe quelle langue locale et/ou devise de votre choix.

Le portail client final est-il facultatif ?

Le portail client final est également disponible en tant que solution SaaS et est facultatif. De plus, nous pouvons facilement l'intégrer à votre portail client final existant.

Quelle fréquence de données de comptage Zero Friction peut-elle gérer ?

Zero Friction prend en charge en standard les données de comptage horaires.

En tant que gestionnaire de copropriété multi-propriétaires (VVE/VME), puis-je également utiliser la plateforme?

Oui, aussi bien les gestionnaires de bâtiments que les fournisseurs de chaleur peuvent utiliser notre plateforme ou service.

Je suis une très petite entreprise de chauffage urbain.

Puis-je également utiliser la plateforme Zero Friction ? Oui, bien sûr. Notre plus petit client possède 12 connexions de chauffage. Peu importe la taille, tous les clients ont accès à toutes les fonctionnalités dès le départ. Les clients ne paient qu'un frais mensuel en fonction du nombre de connexions.

Je suis une très petite entreprise de chauffage urbain. Puis-je également utiliser la plateforme Zero Friction ?

Oui, bien sûr. Notre plus petit client possède 12 connexions de chauffage. Peu importe la taille, tous les clients ont accès à toutes les fonctionnalités dès le départ. Les clients ne paient qu'un frais mensuel en fonction du nombre de connexions.

Quels sont les principaux avantages pour moi en tant que grand fournisseur de chauffage de passer de ma plateforme actuelle à Zero Friction ?

Il y a plusieurs avantages, mais les deux principaux sont la réduction de vos coûts de service et l'augmentation de la satisfaction de vos clients. C'est pourquoi nous avons des références prouvées basées sur nos plus de 80 clients satisfaits. Certains de nos cas de référence peuvent être trouvés ici :

Est-ce que la plateforme Zero Friction prend en charge différentes méthodes d'allocation des coûts ?

Oui, la plateforme est flexible et peut être configurée pour prendre en charge différentes méthodes d'allocation des coûts.

Existe-t-il un moyen de surveiller les pertes de chaleur dans nos bâtiments ?

La surveillance des pertes de chaleur et de la consommation totale du bâtiment est disponible de manière standard dans la plateforme. Nous serions ravis de vous présenter cette fonctionnalité via notre page de demande de démonstration.

À quel point est-il facile d'ajouter des bâtiments supplémentaires sur la plateforme ?

Cela peut être fait très facilement. Nous disposons de scripts décrivant comment le faire vous-même. Ou nous pouvons toujours vous aider via notre équipe de succès client à configurer de nouveaux projets sur la plateforme.

Pouvons-nous essayer la plateforme de facturation Zero Friction nous-mêmes ?

Oui, nous pouvons mettre en place un environnement de démonstration séparé et personnalisé via un accord d'essai, ou nous pourrions vous fournir un accès à un environnement de démonstration générique après avoir accepté nos conditions générales.

Est-ce que Zero Friction propose des services BPO en dehors du Benelux ?

Notre principal objectif est d'offrir ce service dans le Benelux. Cependant, Zero Friction est ouvert à discuter avec les clients potentiels de la manière dont nous pourrions les soutenir dans leur pays local. Notre modèle BPO est évolutif et standardisé, nous pouvons donc le mettre en œuvre dans d'autres pays lorsque cela est nécessaire.

Appuyez-vous les interventions techniques, ou pouvez-vous également nous soutenir en cas de problèmes d'installation technique ?

Nous pouvons fournir un soutien si la manipulation peut être effectuée via une capacité de script claire par téléphone ou par e-mail. Mais nous n'offrons pas de maintenance technique ou de support sur site en cas de problèmes.

Offrons-nous un service de dépannage 24/7 ?

En dehors des heures de bureau (9h-17h CET), notre personnel n'est actuellement pas disponible pour le support. Cependant, pouvons-nous rediriger la ligne de service en dehors des heures de bureau vers un tiers qui propose des services de traitement 24/7 par téléphone ou par e-mail.