En fonction du modèle de BPO choisi, nous prenons en charge tous les services, de la facturation à l'encaissement. Ces processus bien définis sont standardisés et évolutifs par site. Il y a toujours un temps minimum nécessaire pour achever ces processus. Les heures requises ne sont pas directement liées au nombre de connexions. Le nombre de contacts à traiter par téléphone et par e-mail provenant des clients finaux est plus directement lié au nombre de connexions. Nous visons ici à rester dans une limite prédéterminée. Des SLA stricts sont négociés pour surveiller la qualité de nos services.

En dehors des heures de bureau (9h-17h CET), notre personnel n'est actuellement pas disponible pour le support. Cependant, pouvons-nous rediriger la ligne de service en dehors des heures de bureau vers un tiers qui propose des services de traitement 24/7 par téléphone ou par e-mail.

Nous pouvons fournir un soutien si la manipulation peut être effectuée via une capacité de script claire par téléphone ou par e-mail. Mais nous n'offrons pas de maintenance technique ou de support sur site en cas de problèmes.

Notre principal objectif est d'offrir ce service dans le Benelux. Cependant, Zero Friction est ouvert à discuter avec les clients potentiels de la manière dont nous pourrions les soutenir dans leur pays local. Notre modèle BPO est évolutif et standardisé, nous pouvons donc le mettre en œuvre dans d'autres pays lorsque cela est nécessaire.