Business Process Outsourcing

Zero Friction propose, en plus de sa propre plateforme SaaS développée, un modèle de service client en tant que service. Avec nos propres experts, nous utilisons notre plateforme de facturation pour gérer les processus de relevé de compteurs au règlement des paiements au nom des fournisseurs de chaleur et des gestionnaires de bâtiments au BENELUX. Nous fournissons ce service selon trois modèles : soit la gestion de la facturation uniquement, jusqu'à la collecte des paiements, ou même la gestion complète de votre service client. Nous préservons l'identité de votre marque et gérons toutes les communications avec vos clients finaux sous votre nom.

Détendez-vous, nous nous occupons de tout !

BPO, customer service

Pourquoi choisir l'option BPO ?

Asseyez-vous et détendez-vous, nous gérons les processus de comptabilité des compteurs pour vous !

Services BPO utilisés par plus de 20 clients différents au BENELUX
Aucun investissement requis dans un expert interne ou une équipe de service client
Transparence totale sur tous les processus, les contacts clients, la satisfaction, etc. via un accès en lecture seule et des rapports mensuels
Facile à basculer de BPO vers une plateforme SaaS si vous souhaitez internaliser le service
Soyez assuré que vos processus sont entre de bonnes mains. Nous sommes les experts de notre propre plateforme et avons un accès direct à l'équipe produit
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Témoignages

Certains de nos promoteurs

Nous nous concentrons sur la création de solutions et d'expériences qui transforment chaque client en promoteur.

« Avec nos anciens systèmes, dans lesquels nous traitons la facturation manuellement, il nous faut deux à trois jours pour effectuer la répartition des coûts et la facturation. Avec Zero Friction, nous pouvons le faire en quelques heures seulement et nous réduisons également le risque d’erreurs manuelles. »

Aw Pro, Stijn Leirs
Chief Operations Officer
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« Le courant est tout de suite passé avec Zero Friction. Je crois en ce qu’ils font et je me réjouis de connecter tous les projets et le réseau de chauffage de quatrième génération au sein de Cordium à la plateforme de facturation. »

Wonen in Limburg, William Nelissen
Chef du département de la maintenance, de la construction, de la rénovation et de l'innovation
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« Une excellente collaboration, des lignes de communication courtes et des outils faciles à utiliser. »

IC Campus, Edward Klaassen
Gestionnaire de propriété
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BPO - Ce qui est inclus

Nous avons créé trois forfaits comprenant des processus BPO courants que nous pouvons gérer pour vous. Chaque forfait inclut des descriptions de processus claires, se concentrant principalement sur des procédures standard personnalisables. Vous pouvez également choisir des services optionnels lorsque vous en avez besoin. Notre service BPO est proposé à un tarif mensuel par connexion, ce qui facilite la gestion des processus de base en fonction du modèle que vous avez choisi, avec la possibilité d'en ajouter davantage au besoin.

Standard

Relevé de compteur
Processus et validation des données decomptage
Gestion desdonnées maîtres
Gestion des données clients
Échange de compteur
Contractualisation
Traitement des accords d'approvisionnement
Traitement des déménagements
Facturation
Facturation
Exportation des données financières
Reporting et gouvernance

Advanced

Relevé de compteur
Processus et validation des données decomptage
Gestion desdonnées maîtres
Gestion des données clients
Échange de compteur
Surveillancedes adresses non approvisionnées
Contractualisation
Traitement des accords d'approvisionnement
Traitement des déménagements
Facturation
Facturation
Exportation des données financières
Collecte de fonds
Traitement des paiements
Relances de paiement
Reporting et gouvernance

Enterprise

Relevé de compteur
Processus et validation des données decomptage
Gestion desdonnées maîtres
Gestion des données clients
Échange de compteur
Surveillancedes adresses non approvisionnées
Contractualisation
Traitement des accords d'approvisionnement
Traitement des déménagements
Facturation
Facturation
Exportation des données financières
Collecte de fonds
Traitement des paiements
Relances de paiement
Suivi personnel des paiements
Processus de recouvrement de créances surmesure
Arrangements de plan de paiement
Interaction avec les clients
Centre de contact client
Communication de soutien à la clientèle
Satisfaction client
Reporting et gouvernance
FAQ

Réponses rapides aux questions courantes

Offrons-nous un service de dépannage 24/7 ?

En dehors des heures de bureau (9h-17h CET), notre personnel n'est actuellement pas disponible pour le support. Cependant, pouvons-nous rediriger la ligne de service en dehors des heures de bureau vers un tiers qui propose des services de traitement 24/7 par téléphone ou par e-mail.

Appuyez-vous les interventions techniques, ou pouvez-vous également nous soutenir en cas de problèmes d'installation technique ?

Nous pouvons fournir un soutien si la manipulation peut être effectuée via une capacité de script claire par téléphone ou par e-mail. Mais nous n'offrons pas de maintenance technique ou de support sur site en cas de problèmes.

Est-ce que Zero Friction propose des services BPO en dehors du Benelux ?

Notre principal objectif est d'offrir ce service dans le Benelux. Cependant, Zero Friction est ouvert à discuter avec les clients potentiels de la manière dont nous pourrions les soutenir dans leur pays local. Notre modèle BPO est évolutif et standardisé, nous pouvons donc le mettre en œuvre dans d'autres pays lorsque cela est nécessaire.

Dites adieu aux frustrations !

Boostez l'efficacité de votre entreprise en fournissant une facturation fiable et un service client de qualité supérieure.

Sales  - Gerardo - BDR