Komfor

‍

De uitdaging

Facturatie is een gevoelig en erg tijdrovend proces, zeker voor een nieuwe energieleverancier die zich wil focussen op groei en nieuwe projecten. In plaats van die expertise zelf op te bouwen, koos Komfor ervoor om de facturatie vanaf de start van zijn activiteiten aan een specialist toe te vertrouwen.

“De facturatie hier bij Komfor hebben we heel snel aan Zero Friction toevertrouwd, zelfs al vanaf het begin van onze activiteiten, omdat we wisten dat het een vrij gevoelig onderwerp was. Daarom wilden we heel snel een beroep doen op een speler die gespecialiseerd is in net dat facturatieproces.”

— Lucas Pirot, Energy Operations Officer, Komfor

‍

De oplossing

Komfor leerde Zero Friction kennen via een collega die al met ons had samengewerkt bij een bedrijf in een totaal andere sector. Het team koos voor Zero Friction omwille van de eenvoud van het platform en de reactiviteit van de teams erachter. Vandaag neemt Zero Friction zowel de facturatie als de klantcommunicatie van Komfor voor zijn rekening. Lucas beheert zijn volledige klantenportefeuille vanuit één platform. Hij ziet er zijn contracten en adressen en plant er alle facturatie. Dag na dag leert ons team Komfor beter kennen, zodat elk bericht aan eindklanten de eigen stem van Komfor weerspiegelt.

‍

De resultaten

Door de facturatie uit te besteden, maakte Komfor vanaf het begin veel tijd vrij voor andere prioriteiten. Ook de klanten merken het: ze ervaren meer vlotheid en snellere reacties, en de feedback uit klantgesprekken is erg positief. De meeste eindklanten merken zelfs niet dat Zero Friction op de achtergrond meewerkt.

“Je moet weten dat facturatie een heel tijdrovend proces is. Wij konden vanaf het begin veel tijd vrijmaken en die steken in, laten we zeggen, andere taken, andere onderwerpen.”

— Lucas Pirot, Energy Operations Officer, Komfor

‍

Vooruitblik

Komfor staat voor een sterke groei, met nieuwe projecten die elk hun eigen specifieke vereisten hebben. Zero Friction heeft al getoond dat het die specifieke vereisten goed kan integreren. Samen zorgen we ervoor dat facturatie en klantcommunicatie even efficiënt blijven terwijl de portefeuille van Komfor groeit.

‍