Komfor
Komfor est un fournisseur d’énergie thermique locale et décarbonée, actif principalement en Wallonie, en Belgique, mais pas que. Komfor accompagne des particuliers, des professionnels et des industriels dans leur transition énergétique, à travers des projets de géothermie, d’aérothermie et d’aquathermie. Son objectif est de rendre la chaleur décarbonée abordable et accessible pour tous. Pour y parvenir, Komfor avait besoin de confier sa facturation à des experts dès le premier jour.
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Le défi
La facturation est un processus sensible et très chronophage, surtout pour un nouveau fournisseur d’énergie qui veut se concentrer sur sa croissance et ses nouveaux projets. Plutôt que de développer cette expertise en interne, Komfor a choisi de confier sa facturation à un spécialiste dès le début de ses activités.
« La facturation ici chez Komfor, on l’a très vite confiée à Zero Friction, voire même depuis le début de nos activités, puisqu’on savait que c’était un sujet assez sensible à traiter. Et donc on a voulu très vite faire appel à un acteur spécialisé justement dans ce processus de facturation. »
— Lucas Pirot, Energy Operations Officer, Komfor
La solution
Komfor a découvert Zero Friction par l’intermédiaire d’un collègue qui avait déjà travaillé avec nous dans une entreprise d’un tout autre secteur. L’équipe a choisi Zero Friction pour la simplicité de la plateforme et la réactivité des équipes qui se trouvent derrière. Aujourd’hui, Zero Friction prend en charge à la fois la facturation et la communication client de Komfor. Lucas gère l’ensemble de son portefeuille client depuis une seule plateforme. Il y voit ses contrats et ses adresses, et il y planifie toute la facturation. Jour après jour, notre équipe apprend à mieux connaître Komfor, pour que chaque message aux clients finaux reflète la voix de Komfor.
Les résultats
En externalisant sa facturation, Komfor a libéré beaucoup de temps dès le début et l’a consacré à d’autres priorités. Les clients en profitent aussi : ils constatent plus de fluidité et de réactivité, et les retours des rencontres clients sont très positifs. La plupart des clients finaux ne remarquent même pas que Zero Friction travaille en coulisses.
« Il faut savoir que la facturation, c’est un processus qui est très chronophage. Nous, on a pu libérer beaucoup de temps dès le début et le mettre sur, on va dire, d’autres tâches, d’autres topics. »
— Lucas Pirot, Energy Operations Officer, Komfor
Perspectives
Komfor se prépare à une forte croissance, avec de nouveaux projets qui ont chacun leurs propres spécificités. Zero Friction a déjà montré qu’elle sait intégrer ces spécificités. Ensemble, nous continuerons à assurer une facturation et une communication client tout aussi efficaces à mesure que le portefeuille de Komfor s’agrandit.
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