Wat houdt deze integratie in?

Zendesk is een toonaangevend service-first CRM-platform dat is ontworpen om klantrelaties te verbeteren. De robuuste en flexibele software schaalt mee met de behoeften van elk bedrijf. Door Zendesk te integreren met het Zero Friction facturatieplatform, kan jouw team hun vermogen om klantinteracties te beheren aanzienlijk verbeteren door realtime toegang te hebben tot kritieke factuurinformatie.

Belangrijkste functies:
‍

• Automatische klantidentificatie: Identificeer klanten onmiddellijk via telefoon- en e-mailherkenning.
• Gegevenssynchronisatie: Houd klantidentificatie en contactgegevens gesynchroniseerd tussen Zendesk en Zero Friction.
• In-app widget: Bekijk realtime details van het huidige saldo van een klant, openstaande facturen, contracten en meer direct binnen Zendesk.
• Eenvoudige navigatie: Klik door naar Zero Friction voor meer gedetailleerde informatie.

‍

Bekijk de demovideo voor deze integratie:‍

Waarom is deze integratie een match met Zero Friction?

Deze integratie is een perfecte match voor Zero Friction omdat het klantenserviceprocessen stroomlijnt door directe toegang te bieden tot essentiële factuurinformatie. Klantenservicemedewerkers kunnen vragen sneller en efficiënter oplossen zonder tussen meerdere platforms te schakelen. Dit leidt tot verbeterde klanttevredenheid en een productiever serviceteam.

‍

Hoe werkt de integratie?

Zendesk, een populaire SaaS-oplossing voor klantenservice en contactcenters, integreert naadloos met het facturatieplatform van Zero Friction. Om deze integratie te activeren, moet de juiste SKU worden besteld bij Zero Friction.

Hoe het werkt:
‍

1. Automatische identificatie: Wanneer een klant contact opneemt met jouw serviceteam via telefoon of e-mail, worden hun gegevens automatisch herkend en weergegeven in Zendesk.
2. Realtime informatie: Klantenservicemedewerkers kunnen gedetailleerde informatie over de klant bekijken, inclusief naam, telefoonnummer, saldo, openstaande facturen, serviced locaties, geleverde diensten en meterserienummers.
3. In-app toegang: Alle relevante klantinformatie is toegankelijk binnen Zendesk, waardoor het niet nodig is om het facturatieplatform apart te openen.
4. Gedetailleerd onderzoek: Als diepere analyse of aanpassingen nodig zijn, kunnen medewerkers doorklikken naar de detailpagina van de klant in Zero Friction zonder handmatig naar de klant te zoeken.

Deze integratie zorgt ervoor dat jouw klantenservicemedewerkers alle benodigde informatie direct beschikbaar hebben, wat leidt tot snellere oplostijden en hogere klanttevredenheid.

‍