Coriance
Coriance est un acteur de référence dans le développement, la gestion et l'exploitation de réseaux de chaleur et de solutions énergétiques durables. La société accompagne les collectivités et les acteurs locaux dans leur transition énergétique, avec une forte expertise sur les réseaux de chaleur urbains et les énergies renouvelables. Dans ce cadre, Coriance a lancé Herstal Énergie Verte (HEVE) — le premier réseau de chauffage urbain d'envergure en Wallonie — une filiale dédiée à la fourniture de chaleur renouvelable à la commune d'Herstal, en Belgique, avec 92 % de la chaleur produite à partir de sources d'énergies de récupération.
Nous avons écrit l'histoire ensemble, car Zero Friction a fait partie de l'aventure dès le premier mégawattheure délivré à nos clients.
— Grégory, Chef d'agence Nord, Coriance
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Jusqu'alors acteur exclusivement français, Coriance s'est trouvé face à un défi inédit avec le lancement de HEVE : facturer dans un pays inconnu, avec des règles de facturation différentes et une clientèle à construire from scratch. Pour structurer ce nouveau périmètre, Coriance avait besoin d'un partenaire capable d'allier expertise métier, agilité et proximité.
La rencontre avec Zero Friction s'est faite dans le cadre d'échanges professionnels autour de l'optimisation de la facturation et de la communication client. De là est née une collaboration autour du projet Herstal Énergie Verte, une collaboration qui a démarré avant même la mise en service du réseau.
Zero Friction a accompagné Coriance dans la structuration complète de la facturation du réseau HEVE, grâce à un portail client ergonomique et accessible, une gestion centralisée de la facturation, et un suivi rigoureux des factures. La compréhension des enjeux métiers spécifiques à l'énergie et aux réseaux de chaleur, combinée à une approche collaborative et humaine, a été déterminante dans le choix de la solution.
Le résultat est concret : un gain de temps significatif sur le traitement de la facturation, une réduction notable des erreurs et des échanges correctifs, et une amélioration claire de la relation client. Comme le résume Grégory : « On gagne du temps, on réduit les erreurs et on améliore clairement la relation client. »
La collaboration se distingue également par la réactivité et l'écoute des équipes Zero Friction, capables de corriger rapidement les anomalies. Une approche partenariale et agile qui donne tout son sens à la promesse : une facturation sans friction.
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